2020这个春天，一场突如其来的“新冠”危机，致使拼搏发展中的中国商业被“禁足”。通过相关数据分析，餐饮、零售和休闲娱乐的损失预测高达5000亿元以上，购物中心营业额整体损失达到八成以上。面对疫情，购物中心如何快速做出应变机制，尽快回归正轨，“重启”数字化、智能化管理将变得尤为重要！
面对疫情，购物中心数字化智能化管理凸显重要性
当下，购物中心开发商、运营团队、品牌商租户、政府、外卖平台、营销机构都在积极协同，减轻租金、费用负担。但购物中心作为长期持有物业，处突能力是否到位为运营管理能力和技术升级带来了极大的考验。
这次危机中很多购物中心由于数字化智能化建设投入不足、建设内容缺失，甚至连基础数据都无法全面采集获取，致使其无法开展业务在线管理和运营自救。严峻的考验不得不让购物中心的管理、运营人员认识到，数字化智能化管理的重要性。因此“三线五通”成为行业急需解决的问题和业务数据化基础目标。“三线”，即业务在线，管理在线，组织在线；“五通”，即数据通、商户通、会员通、营销通、服务通。
疫情过后购物中心单纯收租模式定将不复存在，多种经营方式、多种业务创新、数字化管理、数字化营销、生态运营、产业互联等，将是行业的必然趋势。
面对疫情，购物中心如何重启数字化智能化管理？
行业调研数据显示，疫情过后必然迎来社会消费心理和需求的再认知、新升级，商场定位和经营管理技术也随之优化。目前中国的消费潜力依然有巨大细分需求没有充分挖掘并满足，此次疫情反而让甲方和品牌开始更加重视消费者服务，更加重视数字化智能化建设，更加重视建立多方共赢的购物中心生态合作价值链。必须重启数字化智能化管理。
购物中心重启数字化智能化的主要措施是：
一是基础数据采集和数据智能分析，实现业务在线化。打通线下线上所有源数据，包括：ERP、CRM、专柜收银系统、商户交互系统、客流、微商城、超融合平台、公众号等。基于线下源数据API及IOT终端铺装，线上触点数字化，通过“业务中台和数据中台”驱动的多维度全方位数据智能分析，实现业务的数据化、在线化，组织在线、业务在线、管理在线。
二是实现以支付ID和会员ID识别打通为基础的精细化会员营销，到单品单顾客的智能化应用。这包括数字营销平台建构，建立购物中心的商品服务端到商户到消费者之间的连接，为商户提供经营管理优化、生态合作、会员触点营销等服务，扩展业务链边界和场景化运营能力。
三是利用数据中台实现全域消费者运营。购物中心业务迫切需求完全的中台化电商化在线化的数字化智能化管理，点点科技营销平台是针对购物中心全渠道全场景营销需求建构的轻量级大数据技术服务平台，通过数据采集、算法分析、全域营销，实现线上线下融合经营，也包括周边客流洞察、泛会员营销、人脸客流洞察、C端触点营销、AI数据分析大屏、超融合平台等一系列全域消费资产管理解决方案和微服务产品包。
疫情对中国零售企业经营产生了巨大影响，但正如利群商业集团CIO庄亮所说，疫情即是危机，也是机会。在这个过程中，零售人不是在等待，而是采取一切可能有效的手段展开积极自救。这次疫情，将大大推进零售行业线上线下融合的进度，以及推进新的零售技术在零售行业的应用。
